Como podemos ajudar?

O EasyNotes está disponível para todos os dispositivos Android e iOS. No entanto, ainda não há uma versão web. Fique de olho nas novidades!

O EasyNotes armazena os dados da sua conta apenas no banco de dados local do telefone, e todos os dados são exclusivamente para seu uso pessoal. Se você deixar de usar o aplicativo, basta desinstalá-lo para excluir todos esses dados.

Os problemas de lentidão são causados pela atualização mais recente do sistema Samsung (Android 13), que adicionou ao teclado Samsung um recurso de correção de texto chamado Grammarly. Ao editar notas, não apenas no EasyNotes, você pode notar comportamentos incomuns como:

• O cursor "pulando" para cima e para baixo
• O texto desaparecendo sozinho
• O teclado ficando lento ao escrever notas mais longas

Até que a Samsung corrija completamente o problema, tente a seguinte solução:

• Desative o Grammarly nas configurações do teclado

1. Abra as configurações do teclado pelo pequeno ícone de engrenagem acima dele
2. Selecione "Sugerir correções de texto"
3. Desative o assistente de escrita

Esperamos que essas soluções melhorem sua experiência. Para enviar comentários, escreva para easynotes@guloolootech.com.

Para ajustar a fonte, o tamanho da fonte ou o fundo padrão das notas, siga estas etapas:

1. Toque em "Configurações" na barra lateral.
2. Selecione "Preferências de edição" na página de configurações.
3. Nessa página, personalize a fonte, o tamanho e o fundo padrão das notas.

Dica:

Você também pode mover automaticamente as tarefas concluídas para o fim da lista.

Ative a opção de abrir notas antigas no modo de leitura por padrão para melhorar a experiência de uso.

Siga estas etapas:

1. Abra a nota que deseja modificar e acesse a página de edição.
2. Toque no ícone de "lápis" ao lado da data acima do título para ajustar a data exibida na página inicial.

O aplicativo oferece duas maneiras de usar o destaque:

• Definir o destaque antes de digitar:

1. Toque no ícone "Aa" da barra de ferramentas e escolha uma cor. Há mais opções no círculo colorido.
2. Toque em "Confirmar" para salvar a configuração. A partir daí, o texto digitado ficará destacado.
3. Para parar de digitar com destaque, toque novamente em "Aa" e na cor usada anteriormente para removê-la.

• Ajustar o destaque depois de digitar:

1. Toque e segure o texto que deseja destacar.
2. Toque no botão "A" de destaque e escolha uma cor.
3. Para remover um destaque existente, toque e segure o texto novamente e selecione a cor usada antes.

Dica:

O processo de adicionar e remover cores da fonte é semelhante ao do destaque.

Siga estas etapas:

1. Toque no botão "Paleta" da barra de ferramentas na parte inferior da página de edição.
2. Escolha o fundo de nota desejado e toque em "Confirmar".

Dica:

Também é possível alterar o fundo padrão em "Preferências de edição", dentro de "Configurações" na barra lateral da página inicial.

Isso acontece por causa de uma atualização recente do teclado Samsung que pré-instala e ativa o Grammarly. Felizmente, muitos desses problemas podem ser resolvidos desativando o Grammarly. Siga estas etapas:

1. Abra as Configurações do dispositivo Samsung
2. Acesse Gerenciamento geral -> Configurações do Teclado Samsung
3. Abra Selecionar conteúdo de terceiros e desative o Grammarly
4. Reinicie o dispositivo e tente novamente.

Para evitar a perda de notas e visualizá-las e editá-las rapidamente em vários dispositivos, recomendamos o recurso de sincronização. Para ativá-lo:

1. Toque em "Sincronização e backup" na barra lateral.
2. Entre na sua conta do Google e conceda as permissões necessárias.
3. Depois de entrar, configure as preferências em "Sincronização automática" nessa página. As opções incluem "Sincronizar automaticamente em qualquer rede", "Sincronizar automaticamente apenas por Wi-Fi" e "Desativar sincronização automática".

Dica:

Se aparecer uma mensagem de falha, siga as orientações exibidas na janela do aplicativo.

Para armazenar suas notas em uma pasta local do dispositivo, siga estas etapas:

1. Toque em "Sincronização e backup" na barra lateral.
2. Toque em "Backup local".
3. Quando o backup terminar, suas notas estarão em uma pasta local.

Dica:

Mesmo que você exclua notas ou desinstale o aplicativo, poderá restaurá-las tocando em "Restaurar do backup local" em "Sincronização e backup" e escolhendo o arquivo ZIP salvo anteriormente.

Siga estas etapas para solucionar o problema:

• Confirme se a conta do Google conectada em "Sincronização e backup" é a mesma que você usava antes para sincronizar notas no EasyNotes.
• Saia e entre novamente, concedendo todas as permissões necessárias.
• Verifique se o dispositivo tem uma conexão de rede estável e de boa qualidade.
• Confirme se há espaço suficiente no Google Drive. Se o armazenamento do Google Cloud estiver cheio, libere espaço antes de sincronizar.

Se o problema continuar, toque em "Relatar um problema" abaixo do aviso de falha para entrar em contato conosco.

Verifique se sua conexão está boa e depois:

1. Entre na sua conta no dispositivo original e toque em "Sincronização e backup" na barra lateral.
2. Toque em "Sincronizar" e confirme nessa página se as notas foram sincronizadas corretamente.
3. Entre na mesma conta no novo dispositivo e toque em "Sincronização e backup" na barra lateral.
4. Agora você poderá ver as notas anteriores no novo dispositivo.

Sincronize suas notas regularmente para manter um backup. Você também pode ativar a sincronização automática e evitar perdas causadas pela desinstalação acidental do aplicativo ou outros imprevistos.

A sincronização de notas entre Android e iOS já está em fase de planejamento. Fique de olho nas novidades!

A conta que identifica sua assinatura e a conta usada para sincronizar dados são conectadas em locais diferentes. Entender essa diferença ajuda a usar melhor o aplicativo.

• Conta VIP:

A conta VIP é a conta do Google usada para pagar a assinatura VIP do EasyNotes na Google Play Store. Ela precisa estar conectada à Google Play Store no dispositivo para que o aplicativo reconheça corretamente sua assinatura.

• Conta de sincronização:

É a conta do Google conectada em "Sincronização e backup", na barra lateral da página inicial. Ela sincroniza suas notas com o Google Cloud para que você possa acessá-las e gerenciá-las em vários dispositivos.

Dica:

A conta de sincronização pode ser igual à conta VIP ou diferente, caso você queira guardar os dados em outra conta do Google.

Para alterar a conta do Google usada em "Sincronização e backup" no EasyNotes, siga estas etapas:

1. Saia da conta antiga nessa seção, mas mantenha todas as notas na tela principal do aplicativo.
2. Entre com a nova conta em "Sincronização e backup" e sincronize os dados imediatamente.

Dica:

Após a troca, suas notas serão sincronizadas com a nova conta. Use essa mesma conta do Google para sincronizar nos demais dispositivos.

• As notas não aparecem no Google Drive porque, para proteger seus dados, o EasyNotes as armazena em uma área privada do Drive, e não em uma pasta comum.
• Para acessá-las, entre na sua conta do Google em "Sincronização e backup" no EasyNotes. Ao usar a mesma conta em cada dispositivo, as notas serão sincronizadas automaticamente e ficarão disponíveis para visualização e edição.

Se o botão de compra não responder ou o pagamento falhar, verifique primeiro:

• Se sua conexão com a Internet está estável.
• Se alguma VPN está ativa; desative-a, pois ela pode interferir no pagamento.
• Se pagamentos pelo Google Play estão disponíveis no seu país ou região. Saiba mais
• Se o método de pagamento é válido e tem saldo suficiente.
• Se o EasyNotes foi instalado pelo canal oficial, o Google Play.

Se o problema continuar, fale conosco.

Siga estas etapas:

1. Na Google Play Store do novo dispositivo, entre na conta do Google usada para comprar a assinatura VIP.
2. Abra o EasyNotes; todas as funções VIP deverão estar disponíveis normalmente.
3. Se VIP não estiver ativo, abra a página de compra do EasyNotes e toque em "Restaurar compra".
4. Se ainda assim VIP não for ativado, desinstale e reinstale o EasyNotes no novo dispositivo.

Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato por e-mail.

Há duas opções de upgrade:

• Passar da assinatura mensal para a anual: compre a assinatura anual diretamente no aplicativo. A Google Store fará o upgrade automaticamente. O tempo restante da assinatura mensal não será reembolsado nem descontado da assinatura anual. O plano anual começará quando o mensal atual terminar.

• Passar da assinatura mensal ou anual para a compra vitalícia: primeiro, cancele a renovação automática no Google Play e depois compre a assinatura vitalícia.

Dica:

Abra a página de upgrade tocando no botão VIP laranja da página inicial ou selecionando "Obter" no menu lateral.

Se a compra foi concluída, mas VIP não foi ativado, verifique primeiro:

1. Abra a Google Play Store e confirme se você está conectado à conta que fez a compra.
2. Verifique se o pagamento foi concluído procurando o e-mail de confirmação ou consultando a área de assinaturas ou compras da Google Play Store.
3. Saia e entre novamente para atualizar o status no Google Play. Outra opção é aguardar algumas horas pela atualização automática.
4. Se VIP continuar inativo, toque em "Restaurar compra" na página de compra do EasyNotes.

Se o problema continuar, fale conosco e informe sua conta de pagamento ou número do pedido.

Verifique primeiro:

• Abra a Google Play Store e confirme se você está conectado à conta usada na compra.
• Veja se o método de pagamento tem saldo suficiente para evitar uma falha na assinatura.
• Saia e entre novamente para atualizar o status. Outra opção é aguardar algumas horas pela atualização automática.
• Se VIP não estiver ativo, toque em "Restaurar compra" na página de compra do EasyNotes.

Se o problema continuar, fale conosco e informe sua conta de pagamento ou número do pedido.

Siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Google Play Store.
2. Toque na sua foto de perfil no canto superior direito.
3. Toque em "Pagamentos e assinaturas" > "Assinaturas".
4. Selecione "EasyNotes".
5. Toque em "Cancelar assinatura".

Importante:

1. Desinstalar o aplicativo não cancela sua assinatura.
2. Após o cancelamento, você continuará com acesso a todos os recursos premium até o fim do período contratado. Não há reembolso parcial por cancelamento durante o período.

Em geral, o Google permite reembolsos de compras em até 48 horas. Eles estão sujeitos às políticas do Google e aos detalhes de cada transação, portanto nem todas as solicitações são aprovadas. Para pedir um reembolso:

1. Abra o aplicativo Google Play Store.
2. Toque na sua foto de perfil no canto superior direito.
3. Toque em "Pagamentos e assinaturas" > "Orçamento e histórico".
4. Localize o pedido e abra os detalhes da transação.
5. Toque em "Informar um problema".
6. Escolha o motivo do reembolso no menu suspenso.
7. Toque em "Enviar".

Saiba mais sobre a política de reembolso do Google Play

Devido às políticas de pagamento das plataformas, as compras não podem ser compartilhadas nem transferidas entre dispositivos Android e iOS.

Ao mudar de Android para iOS ou vice-versa, será necessário comprar novamente a assinatura na nova plataforma.

Para alterar a conta de assinatura vinculada à Google Store, envie um e-mail para easynotes@guloolootech.com. Informe a conta anterior ou o número do pedido e ajudaremos a transferir seus benefícios VIP.

Não limitamos o número de dispositivos que podem compartilhar uma conta VIP.

• Em dispositivos Android:

Entre na Google Play Store em todos os seus dispositivos Android usando a mesma conta com a qual comprou a assinatura.

• Em dispositivos iOS:

Da mesma forma, entre na App Store em todos os dispositivos iOS com o mesmo Apple ID usado na compra inicial. Assim, você poderá aproveitar os benefícios da assinatura em todos eles.