Comment pouvons-nous vous aider ?

EasyNotes est disponible sur tous les appareils Android et iOS. Il n’existe toutefois pas encore de version web. Restez à l’écoute !

EasyNotes stocke les données de votre compte uniquement dans la base de données locale de votre téléphone, et toutes vos données restent réservées à votre usage personnel. Si vous n’utilisez plus l’application, désinstallez-la pour supprimer toutes ces données.

Les ralentissements sont liés à la dernière mise à jour du système Samsung (Android 13), qui a ajouté au clavier Samsung une fonction de correction de texte appelée Grammarly. Lors de la modification de notes, pas seulement dans EasyNotes, vous pouvez rencontrer des comportements inhabituels tels que :

• Le curseur qui "saute" de haut en bas
• Le texte qui disparaît tout seul
• Le clavier qui ralentit lors de la rédaction de notes longues

En attendant que Samsung corrige entièrement le problème, essayez la solution suivante :

• Désactiver Grammarly dans les paramètres du clavier

1. Ouvrez les paramètres du clavier avec la petite roue dentée située au-dessus du clavier
2. Sélectionnez "Suggérer des corrections de texte"
3. Désactivez l’assistant de rédaction

Nous espérons que ces solutions amélioreront votre expérience. Pour nous faire part de vos commentaires, écrivez à easynotes@guloolootech.com.

Pour modifier la police, sa taille ou l’arrière-plan par défaut des notes, suivez ces étapes :

1. Appuyez sur "Paramètres" dans la barre latérale.
2. Sélectionnez "Préférences de modification" dans la page des paramètres.
3. Vous pouvez alors personnaliser la police, sa taille et l’arrière-plan par défaut.

Conseil :

Vous pouvez aussi déplacer automatiquement les tâches terminées en bas de la liste.

Activez l’ouverture par défaut des anciennes notes en mode lecture pour améliorer le confort d’utilisation.

Suivez ces étapes :

1. Ouvrez la note à modifier et accédez à la page de modification.
2. Appuyez sur l’icône en forme de "crayon" à côté de la date, au-dessus du titre, pour ajuster la date affichée sur la page d’accueil.

L’application permet d’utiliser le surlignage de deux façons :

• Définir le surlignage avant de saisir du texte :

1. Appuyez sur l’icône "Aa" de la barre d’outils et choisissez une couleur. Le disque multicolore propose davantage de couleurs.
2. Appuyez sur "Valider" pour confirmer. Le texte saisi à partir de ce moment sera surligné.
3. Pour arrêter d’écrire avec le surlignage, appuyez de nouveau sur "Aa", puis sur la couleur utilisée précédemment.

• Modifier le surlignage après la saisie :

1. Appuyez longuement sur le texte à surligner.
2. Appuyez sur le bouton "A" de surlignage et choisissez une couleur.
3. Pour supprimer un surlignage existant, appuyez de nouveau longuement sur le texte, puis sur la couleur utilisée auparavant.

Conseil :

L’ajout et la suppression de couleurs de police suivent un processus similaire.

Suivez ces étapes :

1. Appuyez sur le bouton "Palette" de la barre d’outils en bas de la page de modification.
2. Choisissez l’arrière-plan souhaité, puis appuyez sur "Valider".

Conseil :

Vous pouvez également modifier l’arrière-plan par défaut dans "Préférences de modification", sous "Paramètres" dans la barre latérale.

Ce problème est dû à une récente mise à jour du clavier Samsung qui préinstalle et active Grammarly. Heureusement, la désactivation de Grammarly résout bon nombre de ces problèmes. Procédez comme suit :

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil Samsung
2. Accédez à Gestion globale -> Paramètres du clavier Samsung
3. Ouvrez Sélectionner le contenu tiers à utiliser et désactivez Grammarly
4. Redémarrez l’appareil et réessayez.

Pour éviter de perdre des notes et les consulter ou les modifier rapidement sur plusieurs appareils, nous vous recommandons la synchronisation. Pour l’activer :

1. Appuyez sur "Synchronisation et sauvegarde" dans la barre latérale.
2. Connectez-vous à votre compte Google et accordez les autorisations nécessaires.
3. Une fois connecté, configurez vos préférences dans "Synchronisation automatique". Vous pouvez choisir "Synchroniser automatiquement sur tous les réseaux", "Synchroniser automatiquement en Wi-Fi uniquement" ou "Désactiver la synchronisation automatique".

Conseil :

Si un message d’échec s’affiche, suivez les indications de la fenêtre contextuelle de l’application.

Pour enregistrer vos notes dans un dossier local de l’appareil, suivez ces étapes :

1. Appuyez sur "Synchronisation et sauvegarde" dans la barre latérale.
2. Appuyez sur "Sauvegarde locale".
3. Une fois la sauvegarde terminée, vos notes seront stockées dans un dossier local.

Conseil :

Même après avoir supprimé des notes ou désinstallé l’application, vous pouvez les restaurer en appuyant sur "Restaurer depuis une sauvegarde locale" dans "Synchronisation et sauvegarde", puis en sélectionnant le fichier ZIP sauvegardé.

Suivez ces étapes de dépannage :

• Vérifiez que le compte Google connecté à "Synchronisation et sauvegarde" est le même que celui utilisé auparavant pour synchroniser les notes dans EasyNotes.
• Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous en accordant les autorisations nécessaires.
• Assurez-vous que l’appareil dispose d’une connexion réseau stable et de bonne qualité.
• Vérifiez que Google Drive dispose de suffisamment d’espace. Si votre stockage Google Cloud est plein, libérez de l’espace avant la synchronisation.

Si le problème persiste, appuyez sur "Signaler un problème" sous le message d’échec pour nous contacter.

Vérifiez la qualité de votre connexion, puis :

1. Connectez-vous à votre compte sur l’appareil d’origine et appuyez sur "Synchronisation et sauvegarde" dans la barre latérale.
2. Appuyez sur "Synchroniser" et vérifiez sur cette page que les notes ont bien été synchronisées.
3. Connectez-vous au même compte sur le nouvel appareil et appuyez sur "Synchronisation et sauvegarde".
4. Vous pouvez maintenant consulter vos anciennes notes sur le nouvel appareil.

Synchronisez régulièrement vos notes afin de conserver une sauvegarde. Vous pouvez aussi activer la synchronisation automatique pour éviter toute perte liée à une désinstallation accidentelle ou à un autre imprévu.

La synchronisation des notes entre Android et iOS est déjà prévue. Restez à l’écoute !

Le compte qui identifie votre abonnement et celui qui synchronise vos données se connectent à des endroits différents. Comprendre cette distinction vous aidera à mieux utiliser l’application.

• Compte VIP :

Le compte VIP est le compte Google utilisé pour payer l’abonnement VIP EasyNotes dans Google Play Store. Il doit être connecté à Google Play Store sur votre appareil pour que l’application reconnaisse correctement votre abonnement.

• Compte de synchronisation :

Il s’agit du compte Google connecté dans "Synchronisation et sauvegarde", dans la barre latérale de la page d’accueil. Ce compte synchronise vos notes avec Google Cloud afin que vous puissiez y accéder et les gérer sur différents appareils.

Conseil :

Le compte de synchronisation peut être identique au compte VIP ou différent si vous préférez sauvegarder vos données dans un autre compte Google.

Pour modifier le compte Google utilisé par "Synchronisation et sauvegarde" dans EasyNotes, suivez ces étapes :

1. Déconnectez l’ancien compte dans cette section tout en conservant toutes vos notes sur l’écran principal de l’application.
2. Connectez le nouveau compte dans "Synchronisation et sauvegarde" et synchronisez immédiatement vos données.

Conseil :

Après le changement, vos notes seront synchronisées avec le nouveau compte. Utilisez ce même compte Google pour la synchronisation sur vos autres appareils.

• Si vos notes ne sont pas visibles dans Google Drive, c’est parce qu’EasyNotes les stocke dans une zone privée de Google Drive, et non dans un dossier ordinaire, afin de protéger vos données.
• Pour y accéder, connectez-vous à votre compte Google dans "Synchronisation et sauvegarde" dans EasyNotes. En utilisant le même compte sur chaque appareil, vos notes seront automatiquement synchronisées et disponibles pour consultation et modification.

Si le bouton d’achat ne répond pas ou si le paiement échoue, vérifiez d’abord :

• Que votre connexion Internet est stable.
• Que tout VPN est désactivé, car il peut perturber le paiement.
• Que les paiements via Google Play sont disponibles dans votre pays ou région. En savoir plus
• Que votre moyen de paiement est valide et suffisamment approvisionné.
• Qu’EasyNotes a été installé depuis le canal officiel, Google Play.

Si le problème persiste, contactez-nous.

Suivez ces étapes :

1. Dans Google Play Store sur le nouvel appareil, connectez le compte Google utilisé pour acheter l’abonnement VIP.
2. Ouvrez EasyNotes ; toutes les fonctions VIP devraient être disponibles normalement.
3. Si VIP n’est pas activé, ouvrez la page d’achat d’EasyNotes et appuyez sur "Restaurer l’achat".
4. Si VIP reste inactif, désinstallez puis réinstallez EasyNotes sur le nouvel appareil.

Si vous avez encore des questions ou besoin d’aide, contactez-nous par e-mail.

Deux options de mise à niveau sont possibles :

• Passer de l’abonnement mensuel à l’abonnement annuel : achetez directement l’abonnement annuel dans l’application. Google Store effectuera automatiquement la mise à niveau. Le temps restant de l’abonnement mensuel ne sera ni remboursé ni déduit du tarif annuel. L’abonnement annuel commencera à la fin de l’abonnement mensuel en cours.

• Passer d’un abonnement mensuel ou annuel à un achat à vie : annulez d’abord le renouvellement automatique dans Google Play, puis achetez l’offre à vie.

Conseil :

Ouvrez la page de mise à niveau en appuyant sur le bouton VIP orange de la page d’accueil ou en sélectionnant "Obtenir" dans le menu latéral.

Si l’achat a réussi mais que VIP n’est pas activé, vérifiez d’abord :

1. Ouvrez Google Play Store et assurez-vous d’être connecté au compte qui a effectué l’achat.
2. Vérifiez que le paiement a abouti en recherchant l’e-mail de confirmation ou en consultant la section des abonnements ou des achats de Google Play Store.
3. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous afin d’actualiser l’état dans Google Play. Vous pouvez aussi attendre quelques heures que l’actualisation se fasse automatiquement.
4. Si VIP reste inactif, appuyez sur "Restaurer l’achat" dans la page d’achat d’EasyNotes.

Si le problème persiste, contactez-nous avec votre compte de paiement ou votre numéro de commande.

Vérifiez d’abord les points suivants :

• Ouvrez Google Play Store et assurez-vous d’être connecté au compte utilisé pour l’achat.
• Vérifiez que votre moyen de paiement est suffisamment approvisionné pour éviter un échec de l’abonnement.
• Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous afin d’actualiser l’état. Vous pouvez aussi attendre quelques heures.
• Si VIP n’est pas activé, appuyez sur "Restaurer l’achat" dans la page d’achat d’EasyNotes.

Si le problème persiste, contactez-nous avec votre compte de paiement ou votre numéro de commande.

Suivez ces étapes :

1. Ouvrez l’application Google Play Store.
2. Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
3. Appuyez sur "Paiements et abonnements" > "Abonnements".
4. Sélectionnez "EasyNotes".
5. Appuyez sur "Annuler l’abonnement".

À noter :

1. La désinstallation de l’application n’annule pas votre abonnement.
2. Après l’annulation, vous conserverez l’accès à toutes les fonctions premium jusqu’à la fin de la période souscrite. Aucun remboursement partiel n’est accordé en cas d’annulation en cours de période.

Google autorise généralement le remboursement des achats dans un délai de 48 heures. Les remboursements restent soumis aux règles de Google et aux détails de chaque transaction ; toutes les demandes ne sont donc pas acceptées. Pour demander un remboursement :

1. Ouvrez l’application Google Play Store.
2. Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
3. Appuyez sur "Paiements et abonnements" > "Budget et historique".
4. Ouvrez les détails de la commande à rembourser.
5. Appuyez sur "Signaler un problème".
6. Sélectionnez le motif du remboursement dans le menu déroulant.
7. Appuyez sur "Envoyer".

En savoir plus sur la politique de remboursement de Google Play

En raison des règles de paiement des plateformes, les achats ne peuvent pas être partagés ni transférés entre les appareils Android et iOS.

Si vous passez d’Android à iOS ou inversement, vous devrez racheter l’abonnement sur la nouvelle plateforme.

Pour changer le compte d’abonnement associé à Google Store, écrivez-nous à easynotes@guloolootech.com. Indiquez votre ancien compte ou votre numéro de commande ; nous vous aiderons à transférer vos avantages VIP.

Nous ne limitons pas le nombre d’appareils pouvant partager un compte VIP.

• Sur les appareils Android :

Connectez-vous à Google Play Store sur tous vos appareils Android avec le compte utilisé lors de l’achat initial.

• Sur les appareils iOS :

De même, connectez-vous à l’App Store sur tous vos appareils iOS avec l’Apple ID utilisé lors de l’achat initial. Vous profiterez ainsi des avantages de l’abonnement sur tous vos appareils.