¿En qué podemos ayudarte?

EasyNotes está disponible para todos los dispositivos Android e iOS. Por ahora no hay una versión web. ¡Sigue pendiente de las novedades!

EasyNotes solo guarda los datos de tu cuenta en la base de datos local del teléfono y todos tus datos son exclusivamente para uso personal. Si dejas de usar la aplicación, basta con desinstalarla para eliminar todos esos datos.

Los problemas de lentitud se deben a la última actualización del sistema de Samsung (Android 13), que añadió al teclado Samsung una función de corrección de texto llamada Grammarly. Al editar notas, no solo en EasyNotes, pueden aparecer comportamientos poco habituales como:

• El cursor "salta" hacia arriba y hacia abajo
• El texto desaparece por sí solo
• El teclado se ralentiza al escribir notas largas

Hasta que Samsung solucione por completo el problema, puedes probar lo siguiente:

• Desactivar Grammarly en los ajustes del teclado

1. Abre los ajustes del teclado con el pequeño icono de engranaje situado sobre el teclado
2. Selecciona "Sugerir correcciones de texto"
3. Desactiva el asistente de escritura

Esperamos que estas soluciones mejoren tu experiencia al tomar notas. Si quieres enviarnos comentarios, escribe a easynotes@guloolootech.com.

Si quieres cambiar la fuente, su tamaño o el fondo predeterminado de las notas, sigue estos pasos:

1. Pulsa "Ajustes" en la barra lateral.
2. Selecciona "Preferencias de edición" en la página de ajustes.
3. En esta página puedes personalizar la fuente, el tamaño y el fondo predeterminados.

Consejo:

También puedes hacer que las tareas completadas se desplacen automáticamente al final de la lista.

Activa la opción que abre de forma predeterminada las notas antiguas en modo lectura para mejorar la experiencia de uso.

Sigue estos pasos:

1. Abre la nota que quieras modificar y entra en la página de edición.
2. Pulsa el icono del "lápiz" junto a la fecha situada sobre el título para cambiar la fecha que se muestra en la página de inicio.

La aplicación permite usar el resaltado de dos formas:

• Elegir el resaltado antes de escribir:

1. Pulsa el icono "Aa" de la barra de herramientas y elige un color. Puedes ver más colores en el círculo multicolor.
2. Pulsa "Confirmar" para guardar el ajuste. A partir de ese momento, el texto que escribas aparecerá resaltado.
3. Para dejar de escribir con resaltado, vuelve a pulsar "Aa" y toca el color que estabas usando para quitarlo.

• Cambiar el resaltado después de escribir:

1. Mantén pulsado el texto que quieras resaltar.
2. Pulsa el botón "A" de resaltado y elige un color.
3. Para quitar un resaltado existente, mantén pulsado el texto de nuevo y toca el color que habías utilizado.

Consejo:

El proceso para añadir o quitar colores de fuente es similar al del resaltado.

Sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón "Paleta" de la barra de herramientas situada en la parte inferior de la página de edición.
2. Elige el fondo que prefieras y pulsa "Confirmar".

Consejo:

También puedes cambiar el fondo predeterminado en "Preferencias de edición", dentro de "Ajustes" en la barra lateral de la página de inicio.

Esto se debe a una actualización reciente del teclado Samsung que preinstala y activa Grammarly. Por suerte, muchos de estos problemas se resuelven desactivando Grammarly. Sigue estos pasos:

1. Abre los Ajustes de tu dispositivo Samsung
2. Ve a Administración general -> Ajustes del teclado Samsung
3. Entra en Seleccionar contenido de terceros y desactiva Grammarly
4. Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.

Para evitar la pérdida de notas y poder verlas y editarlas rápidamente en varios dispositivos, recomendamos usar la sincronización. Sigue estos pasos para activarla:

1. Pulsa "Sincronización y copia de seguridad" en la barra lateral.
2. Inicia sesión en tu cuenta de Google y concede los permisos necesarios.
3. Después de iniciar sesión, configura tus preferencias en la opción "Sincronización automática" de esa página. Puedes elegir "Sincronizar automáticamente con cualquier red", "Sincronizar automáticamente solo por Wi-Fi" o "Desactivar la sincronización automática".

Consejo:

Si aparece un mensaje de error de sincronización, consulta las indicaciones de la ventana emergente de la aplicación.

Si quieres guardar tus notas en una carpeta local del dispositivo, sigue estos pasos:

1. Pulsa "Sincronización y copia de seguridad" en la barra lateral.
2. Pulsa "Copia de seguridad local".
3. Cuando termine la copia, las notas quedarán guardadas en una carpeta local.

Consejo:

Aunque elimines notas o desinstales la aplicación, podrás restaurarlas pulsando "Restaurar desde copia local" en "Sincronización y copia de seguridad" y seleccionando el archivo ZIP que guardaste.

Sigue estos pasos para solucionar el problema:

• Comprueba que la cuenta de Google con la que has iniciado sesión en "Sincronización y copia de seguridad" sea la misma que utilizaste antes para sincronizar notas en EasyNotes.
• Cierra la sesión y vuelve a iniciarla, concediendo todos los permisos necesarios.
• Asegúrate de que el dispositivo tenga una conexión de red estable y de buena calidad.
• Comprueba que Google Drive disponga de espacio suficiente. Si el almacenamiento de Google Cloud está lleno, libera espacio antes de sincronizar.

Si el problema continúa, pulsa "Informar de un problema" debajo del aviso de error de sincronización para contactarnos.

Asegúrate de tener una buena conexión de red y, después:

1. Inicia sesión en el dispositivo original y pulsa "Sincronización y copia de seguridad" en la barra lateral.
2. Pulsa "Sincronizar" y comprueba en esa página que las notas se hayan sincronizado correctamente.
3. Inicia sesión con la misma cuenta en el dispositivo nuevo y pulsa "Sincronización y copia de seguridad" en la barra lateral.
4. Ya puedes ver tus notas anteriores en el dispositivo nuevo.

Sincroniza tus notas con frecuencia para asegurarte de que tengan una copia de seguridad. También puedes activar la sincronización automática para evitar pérdidas por desinstalar la aplicación por accidente u otros imprevistos.

La sincronización de notas entre Android e iOS ya está en fase de planificación. ¡Sigue pendiente de las novedades!

La cuenta que identifica tu suscripción y la que sincroniza los datos se inician en lugares distintos. Entender la diferencia te ayudará a usar mejor la aplicación.

• Cuenta VIP:

La cuenta VIP es la cuenta de Google utilizada para pagar la suscripción VIP de EasyNotes en Google Play Store. Esa cuenta debe estar iniciada en Google Play Store en el dispositivo para que la aplicación reconozca correctamente tu suscripción.

• Cuenta de sincronización:

Es la cuenta de Google con la que inicias sesión en "Sincronización y copia de seguridad", dentro de la barra lateral de la página de inicio. Se utiliza para sincronizar las notas con Google Cloud y poder acceder a ellas y gestionarlas desde distintos dispositivos.

Consejo:

La cuenta de sincronización puede ser la misma que la cuenta VIP o una distinta si prefieres guardar tus datos en otra cuenta de Google.

Si quieres cambiar la cuenta de Google utilizada por "Sincronización y copia de seguridad" en EasyNotes, sigue estos pasos:

1. Cierra la sesión de la cuenta anterior en "Sincronización y copia de seguridad", pero conserva todas las notas en la pantalla principal de la aplicación.
2. Inicia sesión con la cuenta nueva en "Sincronización y copia de seguridad" y sincroniza los datos inmediatamente.

Consejo:

Después del cambio, las notas se sincronizarán con la cuenta nueva. Asegúrate de utilizar esa misma cuenta de Google para sincronizar en los demás dispositivos.

• No ves las notas en Google Drive porque EasyNotes las guarda en una zona privada de Google Drive, y no en una carpeta normal, para proteger tus datos. Por eso no aparecen directamente en Drive.
• Puedes acceder a ellas iniciando sesión con tu cuenta de Google en "Sincronización y copia de seguridad" de EasyNotes. Si usas la misma cuenta en cada dispositivo, las notas se sincronizarán automáticamente y podrás verlas y editarlas.

Si el botón de compra no responde o el pago falla, comprueba primero lo siguiente:

• Que tengas una conexión a Internet estable.
• Que cualquier VPN esté desactivada, ya que puede interferir en el pago.
• Que los pagos a través de Google Play estén disponibles en tu país o región. Más información
• Que tu método de pago sea válido y tenga fondos suficientes.
• Que hayas instalado EasyNotes desde el canal oficial, Google Play.

Si el problema continúa, contáctanos.

Sigue estos pasos:

1. En Google Play Store del dispositivo nuevo, inicia sesión con la cuenta de Google que utilizaste para comprar la suscripción VIP.
2. Abre EasyNotes; deberías poder usar todas las funciones VIP con normalidad.
3. Si VIP no está activo, abre la página de compra de EasyNotes y pulsa "Restaurar compra".
4. Si aun así VIP no se activa, desinstala EasyNotes del dispositivo nuevo y vuelve a instalarla.

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico.

Hay dos opciones de mejora:

• Pasar de una suscripción mensual a una anual: compra directamente la suscripción anual en la aplicación. Google Store actualizará la suscripción de forma automática. El tiempo restante de la suscripción mensual no se reembolsará ni se descontará de la anual. La suscripción anual empezará cuando termine la mensual actual.

• Pasar de una suscripción mensual o anual a una compra de por vida: primero cancela la renovación automática en Google Play y después compra la membresía de por vida.

Consejo:

Puedes abrir la página para mejorar la suscripción pulsando el botón VIP naranja de la página de inicio o seleccionando "Obtener" en el menú lateral.

Si la compra se completó pero VIP no se activó, comprueba primero lo siguiente:

1. Abre Google Play Store y asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta que realizó la compra.
2. Confirma que el pago se completó buscando el correo de confirmación o revisando el centro de suscripciones o compras de Google Play Store.
3. Cierra la sesión y vuelve a iniciarla para actualizar el estado en Google Play. También puedes esperar unas horas a que se actualice automáticamente.
4. Si VIP sigue sin activarse, pulsa "Restaurar compra" en la página de compra de EasyNotes.

Si el problema continúa, contáctanos e incluye tu cuenta de pago o número de pedido.

Comprueba primero lo siguiente:

• Abre Google Play Store y asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta utilizada para la compra.
• Comprueba que tu método de pago tenga fondos suficientes para evitar que la suscripción falle.
• Cierra la sesión y vuelve a iniciarla para actualizar el estado. También puedes esperar unas horas a que se actualice automáticamente.
• Si VIP no está activo, pulsa "Restaurar compra" en la página de compra de EasyNotes.

Si el problema continúa, contáctanos e incluye tu cuenta de pago o número de pedido.

Sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación Google Play Store.
2. Pulsa tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
3. Pulsa "Pagos y suscripciones" > "Suscripciones".
4. Selecciona "EasyNotes".
5. Pulsa "Cancelar suscripción".

Ten en cuenta:

1. Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción.
2. Tras cancelarla, conservarás el acceso a todas las funciones premium hasta que termine el periodo contratado. No se realizan reembolsos parciales por cancelar a mitad de un periodo.

Google suele permitir reembolsos de compras durante las primeras 48 horas. Los reembolsos están sujetos a las políticas de Google y dependen de cada transacción, por lo que no todas las solicitudes se aceptan. Para solicitar uno, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación Google Play Store.
2. Pulsa tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
3. Pulsa "Pagos y suscripciones" > "Presupuesto e historial".
4. Busca el pedido que quieras reembolsar y abre los detalles de la transacción.
5. Pulsa "Informar de un problema".
6. Selecciona el motivo del reembolso en el menú desplegable.
7. Pulsa "Enviar".

Más información sobre la política de reembolsos de Google Play

Debido a las políticas de pago de las plataformas, las compras no se pueden compartir ni transferir entre dispositivos Android e iOS.

Si cambias de Android a iOS o viceversa, tendrás que volver a comprar la suscripción en la nueva plataforma.

Si quieres cambiar la cuenta de suscripción vinculada a Google Store, escribe a easynotes@guloolootech.com. Incluye tu cuenta de suscripción anterior o el número de pedido y te ayudaremos a transferir tus ventajas VIP.

No limitamos el número de dispositivos que pueden compartir una cuenta VIP.

• En dispositivos Android:

Asegúrate de haber iniciado sesión en Google Play Store en todos tus dispositivos Android con la misma cuenta que utilizaste para comprar la suscripción.

• En dispositivos iOS:

Del mismo modo, inicia sesión en App Store en todos tus dispositivos iOS con el mismo Apple ID que utilizaste para la compra inicial. Así podrás disfrutar de las ventajas de la suscripción en todos ellos.